Soluzioni CRM (Customer Relationship Management, gestione delle relazioni con i clienti) che consentono la creazione di una struttura organizzativa orientate al cliente, una comunicazione più efficace, una migliore reattività ai mutamenti del mercato e una maggiore efficienza.

I sistemi open source sono innumerevoli, in linea di massima il consiglio è quello di utilizzare i piu' solidi (SugarCRM e vTiger CRM), entrambi programmi web-oriented, interamente open source che permettono la

• gestione a 360° dei contatti siano essi potenziali clienti (leads) o clienti acquisiti (privati e aziende)
• gestione dei fornitori
• gestione ordini did vendita e di acquisto
• gestione preventivi e fatture
• catalogo prodotti e catalogo servizi
• vari listini
• varie aliquote iva
• sistema ticket per assistenza
• ogni cliente avrà il suo spazio privato in cui troverà tutte le comunicazioni azienda/cliente
• altamente personalizzabile in base al tipo di organizzazione
• adatto sia per tutte le categorie produttive, sia per i liberi professioni che per gli artigiani, sia per le imprese che per le organizzazioni pubbliche.

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Grazie all'interfaccia semplice e intuitiva, si possono gestire le molte funzionalità dei vari moduli in cui si articola il programma, ed elaborare secondo le ottiche più disparate i dati custoditi nell'archivio centralizzato che rappresenta il vero e proprio cuore del sistema. vTiger prevede una logica rigorosa di gestione del database clienti e delle varie attività di vendita tramite l'utilizzo di moduli specialistici che consentono di analizzare separatamente, e a livello di estremo dettaglio, tutte le informazioni disponibili.

Per esempio, è possibile distinguere fra clienti già acquisiti o solo potenziali (i cosiddetti Lead, nel gergo degli addetti ai lavori), consentendo di impostare in modo più mirato ed efficace le attività di marketing, commerciali, di assistenza, e così via.

In questo modo si allarga il panorama delle analisi disponibili: è così possibile valutare quanti contatti potenziali hanno avuto buon fine, estrarre i nominativi da prendere in considerazione per nuove iniziative, stimare la convenienza nell'impostare campagne sconti mirate, proposte di assistenza, e così via.

vTiger dispone anche di alcuni plugin che ne agevolano l'integrazione con Microsoft Outlook, Thunderbird, e numerosi applicativi di gestione aziendale (come Mosaico, per esempio).

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